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讓群眾少跑腿少折騰好辦事
嵊州全面推行“首問責任制”
2019年07月11日 08:13:48
來源:紹興網-紹興日報

“我想咨詢一下轉讓二手商鋪的綜合稅率大概要多少,具體辦理流程是怎樣的?”昨日,嵊州市紀委市監委分成若干檢查小組,到嵊州市行政服務中心、稅務局辦事大廳等地現場體驗“首問責任制”落實情況。在嵊州市稅務局辦事大廳,服務崗工作人員的回答讓他們感到滿意。

今年5月,嵊州市推出“首問責任制”,目前已在該市各級黨政機關全面實行。“不管是本單位還是其他單位的職責,只要來辦事的人先問到你,你必須負責幫他把這件事管到位、抓到底。”嵊州市紀委市監委相關負責人說。據介紹,“首問責任制”中規定:對屬于本人崗位職責范圍內的事項,應當一次告知咨詢事項的辦理依據、時限、程序、所需材料、相關手續等,依法受理、辦理申請事項;對屬于本機關其他崗位職責范圍內的事項,應負責領辦導辦到具體承辦人員;對不屬于本機關職責范圍內的事項,應向服務對象說明理由,對能夠確定該事項主管機關的,應當告知其主管機關的名稱和聯系方式,并給予指導和幫助。如有群眾在辦事過程中遇到首問責任人態度生硬冷漠、使用文明忌語或不履行告知、應受理而不受理等情況,一經查實,嚴肅處理。

“首問責任制”的實施,既破解了部門之間相互推諉、干部服務群眾敷衍塞責等作風問題,還把“最多跑一次”改革引向深入,真正實現讓群眾少跑腿、少折騰、好辦事。

“由于企業資金比較緊張,當天就想將貸款辦下來,但是辦理抵押登記需要2個工作日,幸虧不動產登記中心的工作人員幫我急事急辦,當天就辦好了。”剛拿到不動產登記證的中國銀行信貸員小錢表示,自從有了“首問責任制”,工作人員的責任意識更強了,辦事效率也明顯提高了。


作者:見習記者 張峰 通訊員 李浩博 陳丹丹 編輯:陳文華
 
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